借评估东风 抓服务质量
近期，为了迎接教育部对我校的本科教学评估工作，图书馆采取了一系列旨在提高服务质量的有效举措，
使图书馆的服务呈现崭新局面。
图书馆在一线服务窗口设置了统一规格的信息服务栏，将阅览室规则，各室馆藏介绍以及工作人员照片
和工号作为服务信息展现在师生面前，这一作法不仅整齐规范，清晰醒目，让读者对图书馆一线服务部门的有
关服务信息有了清楚的了解，而且通过对“服务之窗”中工作人员的照片及工号的掌握，可以随时对工作人员
的服务态度和服务质量进行监督，并提出批评与建议。
全馆职工佩证上岗，是图书馆强化服务质量的又一重要措施。佩证上岗一定程度上增强了职工们的岗位
意识和优质服务意识。
此外，图书馆还进一步强化了“首问制”和“微笑服务”，图书馆的一些具体服务部门还针对工作中存
在的不足和问题，制定了具体的整改方案。比如，流通部增设了标识牌以及温馨提示，加大书库管理力度，实
行巡视制度，等等。
图书馆的这些举措方便了读者对图书馆的利用，也大大提高了读者的满意度，从而对图书馆服务质量的
提升起到了一定的促进作用。图书馆方面表示，这些措施要长期地贯彻执行，以形成一种长效机制，真正达到
“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的目的，充分满足广大师生的服务需求。
